UM ist seit geraumer Zeit im Gespräch. Die bisherigen Systeme waren allerdings sehr teuer und meistens musste die komplette Hardware von einem einzigen Hersteller bezogen werden. Daher haben nur wenige Unternehmen UM auch umgesetzt. Im Zeitalter der IP-Kommunikation ist das vorbei.
Komponenten, die über IP kommunizieren, sind zueinander kompatibel. Für die meisten Teilgebiete können Sie Ihre ohnehin bereits vorhandenen Systeme verwenden und integrieren. Das Hauptanwendungsgebiet: Voice- und E-Mail Konversation auf einer Inbox zur Erhöhung der Erreichbarkeit von Außendienstmitarbeitern. Fazit: mehr Kundenzufriedenheit.
