| Sprache ist auch in Zukunft der wichtigste Kanal für Kommunikation. Unternehmen fragen sich also, wie sie die mit Sprache verbundenen Dienstleistungen möglichst effizient und kostengünstig betreiben können. Hauptsächlich betroffen sind Informationsdienstleistungen, die eigentlich automatisierbar sind.
Prinzipiell wird zwischen Spracherkennung, Sprachverarbeitung und Sprachausgabe unterschieden. Sprachausgabe wird aufgrund der etwas einfacheren Technologie schon seit längerem eingesetzt.
Vorteile von Voice Portals in Kombination mit Informationssystemen:
- Automatische Auskunfterteilung (z.B. bei Banken und Versicherungen)
- Vermittlung (z.B. bei Telekom-Unternehmen oder in großen Unternehmen zur internen Vermittlung)
- Orderannahme und -verarbeitung (Direktbanken oder Broker)
- Buchungsannahme (z.B. im Transportwesen)
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